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Order processing

Please allow up to 3 business days for us to prepare your order, excluding weekends and holidays. We often prepare orders sooner. You’ll receive a notification when your order has shipped or is ready for pickup.

Shipping

We ship with Canada Post, Canpar, ICS Courier and UPS. Available services and shipping charges are shown at checkout and depend on your order and destination. We charge the carrier’s shipping rate; we do not build the cost of shipping into our product prices.

Delivery estimates begin once the carrier receives your parcel. They are estimates rather than guaranteed arrival dates. We sometimes reuse clean, sturdy boxes to reduce waste and keep packaging costs down.

Please check your shipping address carefully before placing an order. If you notice an error, contact us as soon as possible by replying to your order confirmation. We’ll do our best to correct it before the parcel ships.

Free pickup in Stratford

Choose Stratford pickup at checkout to avoid shipping charges. We’ll email you when your order is ready, usually by the next day. Once you receive that email, self-serve pickup is available 24 hours a day. Your pickup instructions will be included in the email.

Please wait for the ready-for-pickup email before coming to collect your order.

Free pickup at orchid shows and meetings

When we’re attending an orchid show or a meeting of the Southern Ontario Orchid Society, the event may appear as a free pickup option at checkout. Each event has its own preorder deadline, which we publish in advance. Please place your order by that deadline so we can bring it to the event.

If you can’t attend after placing your order, please contact us. We’ll arrange another available pickup option or discuss shipping charges with you.

Returns

If you change your mind, contact us within 14 days of receiving your order by replying to your order confirmation. We accept returns of unused supplies in their original, unopened packaging. Please contact us before sending anything back so we can provide return instructions.

For a change-of-mind return, you are responsible for return shipping. Once we receive and inspect the product, we’ll refund the product price to your original payment method. The original shipping charge is not refundable.

We cannot accept change-of-mind returns of opened supplies. This does not affect your rights if an item is defective or your order arrives damaged or incorrect.

Damaged, defective or incorrect orders

If something arrives damaged, defective or different from what you ordered, please contact us as soon as you can. Include your order number and, if possible, photos of the item and packaging. We’ll work with you to put it right, whether that means a replacement, refund or another appropriate solution. Please keep the item and packaging until we’ve responded.

Nothing in this policy limits any rights you may have under applicable consumer protection law.

 

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Préparation des commandes

Veuillez prévoir jusqu’à 3 jours ouvrables pour la préparation de votre commande, sans compter les fins de semaine et les jours fériés. Nous préparons souvent les commandes plus rapidement. Vous recevrez un avis lorsque votre commande aura été expédiée ou sera prête à être ramassée.

Livraison

Nous expédions les commandes par Postes Canada, Canpar, ICS Courier et UPS. Les services offerts et les frais de livraison sont indiqués à la caisse. Ils varient selon votre commande et votre destination. Nous facturons le tarif du transporteur; nous n’intégrons pas les frais de livraison au prix de nos produits.

Les délais de livraison estimés commencent lorsque le transporteur prend votre colis en charge. Il s’agit d’estimations, et non de dates de livraison garanties. Nous réutilisons parfois des boîtes propres et solides afin de réduire les déchets et les coûts d’emballage.

Veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de passer votre commande. Si vous remarquez une erreur, communiquez avec nous dès que possible en répondant à votre courriel de confirmation. Nous ferons notre possible pour la corriger avant l’expédition.

Ramassage gratuit à Stratford

Choisissez Ramassage à Stratford à la caisse pour éviter les frais de livraison. Nous vous enverrons un courriel lorsque votre commande sera prête, habituellement dès le lendemain. Une fois ce courriel reçu, vous pourrez ramasser votre commande vous-même, 24 heures sur 24. Les instructions de ramassage seront incluses dans le courriel.

Veuillez attendre de recevoir ce courriel avant de venir chercher votre commande.

Ramassage gratuit aux expositions et aux réunions

Lorsque nous participons à une exposition d’orchidées ou à une réunion de la Southern Ontario Orchid Society, l’événement peut être proposé comme option de ramassage gratuit à la caisse. Chaque événement a sa propre date limite de précommande, que nous annonçons à l’avance. Veuillez passer votre commande avant cette date pour que nous puissions l’apporter à l’événement.

Si vous ne pouvez plus vous présenter après avoir passé votre commande, communiquez avec nous. Nous pourrons convenir d’une autre option de ramassage, si elle est offerte, ou discuter des frais de livraison.

Retours

Si vous changez d’idée, communiquez avec nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande en répondant à votre courriel de confirmation. Nous acceptons le retour des fournitures inutilisées dans leur emballage d’origine non ouvert. Veuillez communiquer avec nous avant de nous retourner un produit afin d’obtenir les instructions de retour.

Pour un retour à la suite d’un changement d’idée, les frais de retour sont à votre charge. Après réception et inspection du produit, nous rembourserons son prix selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Nous n’acceptons pas les retours de fournitures ouvertes à la suite d’un changement d’idée. Cette condition ne limite pas vos droits si un produit est défectueux ou si votre commande arrive endommagée ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé.

Commandes endommagées, défectueuses ou incorrectes

Si un produit arrive endommagé, est défectueux ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, communiquez avec nous dès que possible. Indiquez votre numéro de commande et, si possible, joignez des photos du produit et de son emballage. Nous trouverons une solution appropriée avec vous, qu’il s’agisse d’un remplacement, d’un remboursement ou d’une autre mesure. Veuillez conserver le produit et son emballage jusqu’à ce que nous vous ayons répondu.

La présente politique ne limite aucun des droits que vous confèrent les lois applicables en matière de protection du consommateur.