Préparation des commandes

Veuillez prévoir jusqu’à 3 jours ouvrables pour la préparation de votre commande, sans compter les fins de semaine et les jours fériés. Nous préparons souvent les commandes plus rapidement. Vous recevrez un avis lorsque votre commande aura été expédiée ou sera prête à être ramassée.

Livraison

Nous expédions les commandes par Postes Canada, Canpar, ICS Courier et UPS. Les services offerts et les frais de livraison sont indiqués à la caisse. Ils varient selon votre commande et votre destination. Nous facturons le tarif du transporteur; nous n’intégrons pas les frais de livraison au prix de nos produits.

Les délais de livraison estimés commencent lorsque le transporteur prend votre colis en charge. Il s’agit d’estimations, et non de dates de livraison garanties. Nous réutilisons parfois des boîtes propres et solides afin de réduire les déchets et les coûts d’emballage.

Veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de passer votre commande. Si vous remarquez une erreur, communiquez avec nous dès que possible en répondant à votre courriel de confirmation. Nous ferons notre possible pour la corriger avant l’expédition.

Ramassage gratuit à Stratford

Choisissez Ramassage à Stratford à la caisse pour éviter les frais de livraison. Nous vous enverrons un courriel lorsque votre commande sera prête, habituellement dès le lendemain. Une fois ce courriel reçu, vous pourrez ramasser votre commande vous-même, 24 heures sur 24. Les instructions de ramassage seront incluses dans le courriel.

Veuillez attendre de recevoir ce courriel avant de venir chercher votre commande.

Ramassage gratuit aux expositions et aux réunions

Lorsque nous participons à une exposition d’orchidées ou à une réunion de la Southern Ontario Orchid Society, l’événement peut être proposé comme option de ramassage gratuit à la caisse. Chaque événement a sa propre date limite de précommande, que nous annonçons à l’avance. Veuillez passer votre commande avant cette date pour que nous puissions l’apporter à l’événement.

Si vous ne pouvez plus vous présenter après avoir passé votre commande, communiquez avec nous. Nous pourrons convenir d’une autre option de ramassage, si elle est offerte, ou discuter des frais de livraison.

Retours

Si vous changez d’idée, communiquez avec nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande en répondant à votre courriel de confirmation. Nous acceptons le retour des fournitures inutilisées dans leur emballage d’origine non ouvert. Veuillez communiquer avec nous avant de nous retourner un produit afin d’obtenir les instructions de retour.

Pour un retour à la suite d’un changement d’idée, les frais de retour sont à votre charge. Après réception et inspection du produit, nous rembourserons son prix selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Nous n’acceptons pas les retours de fournitures ouvertes à la suite d’un changement d’idée. Cette condition ne limite pas vos droits si un produit est défectueux ou si votre commande arrive endommagée ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé.

Commandes endommagées, défectueuses ou incorrectes

Si un produit arrive endommagé, est défectueux ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, communiquez avec nous dès que possible. Indiquez votre numéro de commande et, si possible, joignez des photos du produit et de son emballage. Nous trouverons une solution appropriée avec vous, qu’il s’agisse d’un remplacement, d’un remboursement ou d’une autre mesure. Veuillez conserver le produit et son emballage jusqu’à ce que nous vous ayons répondu.

La présente politique ne limite aucun des droits que vous confèrent les lois applicables en matière de protection du consommateur.